富康人物誌 Vol.31｜門市篇
對彭文冠而言，這一路並不是從一開始就得心應手。
剛踏入藥局現場時，他其實也曾懷疑過自己。
「以前最不擅長的，就是快速和客人建立連結。」
面對陌生客人、各種不同需求與問題，如何在短時間內理解對方、建立信任，甚至給出真正適合的建議，對當時的他來說並不容易。
但他沒有停留在「不擅長」。而是在一次次接待、一次次挫折中，慢慢摸索出屬於自己的節奏。如今回頭看，他最驕傲的改變，並不是學會了多厲害的銷售技巧，而是能真正站在客人的角度思考。
因為他始終相信，專業從來不只是把商品介紹清楚，而是讓對方感受到被關心的溫暖。
談到富康對他的意義，他沒有用太華麗的形容。「是一個以共好為核心的地方。」不只是對客人，也包含對同事與整個社區。
在他眼裡，藥局其實離生活很近。近到每天都會遇見不同人生階段的人，也近到能看見許多最真實的情緒與需求。
因此，他始終記得自己當初選擇這份工作的原因。
「不同角色守護生命，我們以專業走進社區，在最近的距離幫助每一個需要的人。」這句話，也成了他一路走到現在的信念。
但再穩定的人，也會有懷疑自己的時候。
彭文冠坦言，自己曾一度懷疑，是否真的適合待在藥局。工作壓力、成長瓶頸，以及面對挫折時的無力感，都曾讓他動搖。
只是每次低潮時，他都會重新提醒自己：「你不是一直想用自己的方式，去幫助更多人嗎？」於是，他選擇不逃避，而是繼續學習、繼續調整。因為他知道，很多能力都不是天生就會，而是在一次次熬過去之後，才慢慢變成自己的力量。
如果現在的他，能回頭對剛進富康時的自己說一句話，他會說：
「當時的猶豫，其實是多餘的。」因為這份工作帶給他的，不只是專業知識。更多的是——看見人情冷暖後，依然願意保持初心。
在藥局這個離生活最近的地方，總有人默默守著每一次需要幫助的時刻。而彭文冠，也正用自己的方式，成為那份讓人安心的存在。
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